Esta política é válida a partir de Maio 2022.
1. Identificação
Este site é de propriedade, mantido, e operado por MACH IMPORTAÇÃO E EXPORTAÇÃO LTDA, detentora da marca Ln’R, endereço de e-mail [email protected].
2. Contato
Serviço de Atendimento ao Cliente caso o Usuário necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política de Entrega de Produtos, a Ln’R disponibiliza uma Central de Atendimento para receber todas as comunicações que o Usuário desejar fazer.
O Serviço de Atendimento ao Cliente opera pelo e-mail [email protected].
Segunda à Sexta das 10h00 às 18h00
O Usuário receberá, pelo mesmo canal de comunicação, uma confirmação imediata do recebimento da sua demanda, que será tratada e respondida em um prazo de cinco dias.
Além disso, a Ln’R disponibiliza neste Site uma seção de FAQ (Perguntas mais frequentes), bem como suas demais políticas. Todos estes documentos podem ser consultados online nos links do rodapé.
3. Locais atendidos
A Ln’R opera, diretamente ou por meio de terceiros contratados, serviços de entrega em todo o País, dentro dos limites da empresa transportadora contratada. No entanto, a Ln’R não disponibiliza entrega de produtos adquiridos neste Site em territórios estrangeiros.
4. Prazos de entrega
Durante o processo de Compra, Ln’R informará ao Cliente uma estimativa de prazo para a entrega dos Produtos. Essa estimativa leva em conta os produtos adquiridos, as suas quantidades, o estoque disponível e a distância entre nossas centrais de distribuição e o endereço de entrega informado pelo Cliente.
O prazo de entrega será contado a partir da data de aprovação do pagamento do pedido, respeitando o prazo de postagem que pode ocorrer em até 5 (cinco) dias úteis após a confirmação do pagamento. O prazo de entrega informado ao Cliente será o prazo determinado pela empresa transportadora escolhida na hora do checkout.
(Entende-se que sábado e domingo não são dias úteis)
5. Horário de entrega e agendamento
A Ln’R efetua as entregas de Produtos de acordo com a Política de entrega da transportadora contratada.
6. Valor do frete
O valor do frete da entrega dos Produtos é calculado automaticamente pelo Site no momento da Compra, a partir do peso, volume e quantidade dos Produtos adquiridos, assim como da distância entre nossos centros de distribuição e o local de entrega informado pelo Cliente. A seu exclusivo critério, a Ln’R poderá disponibilizar em seu Site categorias especiais de frete, específicas para alguns produtos e para algumas localidades, de forma definitiva ou temporária. Neste caso, é possível que cada categoria ofereça preços e prazos de entrega diferentes, cabendo ao Cliente escolher aquela categoria que atenda a suas expectativas.
7. Condições da entrega
A Ln’R entregará os Produtos adquiridos em sua embalagem original, considerando que os entregadores da Ln’R não são autorizados a realizar qualquer atividade que seja diversa da simples entrega do Produto. Em edifícios, a entrega será efetuada no local da portaria, sendo o Cliente exclusivamente responsável pela guarda e transporte dos produtos até seu andar e unidade. Para que a entrega seja realizada, é necessário que o Cliente autorize uma pessoa maior de 18 anos (amigos, parentes, porteiros ou outra) para receber e conferir os produtos e assinar o respectivo protocolo. O serviço de entrega não inclui qualquer outra atividade por parte dos entregadores, estando a Ln’R isenta de qualquer obrigação de teste dos produtos adquiridos e entregues.
8. Recusa de recebimento
O Cliente poderá e deverá verificar os seguintes aspectos no momento do recebimento: (i) se a embalagem estiver aberta, violada ou danificada; (ii) se o Produto estiver avariado pelo transporte, aberto, violado ou usado; (iii) se os Produtos entregues não corresponderem aos Produtos adquiridos pelo Site e/ou à nota fiscal; ou, ainda, (iv) se o conteúdo das embalagens estiver incompleto, sem partes ou acessórios dos produtos adquiridos. Em caso de qualquer divergência, o Cliente deverá recusar-se a receber o Produto em questão e entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente para imediata solução do problema identificado. Caso haja o recebimento indevido do produto, o Cliente poderá requerer sua devolução apenas nos casos previstos na Política de Reembolso.
9. Tentativas de entrega
A Ln’R, através da transportadora contratada, entregará os Produtos adquiridos, no prazo estabelecido e no endereço informado pelo Cliente. Caso não seja possível a Ln’R realizar a entrega dos Produtos por ausência do Cliente, de pessoa autorizada, por restrições de horário do condomínio ou por limitações físicas que impeçam a entrega ou, ainda, por erro do Cliente em indicar o local correto da entrega no ato da compra dos Produtos, a Ln’R, através da transportadora contratada, fará mais duas tentativas subsequentes, ou de acordo com a política adotada pela transportadora. Caso as três tentativas de entrega fracassem, os produtos adquiridos serão devolvidos à central de distribuição, o pedido será cancelado e o reembolso ocorrerá nos mesmos termos previstos na Política de Reembolsos com relação à devolução por arrependimento.
10. Diversos
Alterações do pedido. A Ln’R não aceitará alterações do pedido (formas de pagamento, quantidades ou local de entrega) após a finalização do processo de Compra no Site.
Atrasos. Algumas situações excepcionais podem causar atrasos na entrega dos Produtos adquiridos, como a indicação de um endereço errado, incompleto ou inexistente ou a ocorrência de fatores naturais (chuvas, enchentes) ou humanos (greves, manifestações, acidentes), conhecidos como eventos de caso fortuito e força maior. Nestes casos, a Ln’R através da transportadora contratada, fará o possível para manter o Cliente informado com relação ao problema que causou o atraso e para efetivar a entrega no menor prazo possível.
Retenções. Caso os Produtos adquiridos sejam retidos por autoridades fiscais em decorrência de pendências do Cliente, a Ln’R informará a situação imediatamente, ficando, no entanto, isenta do dever de entregar, uma vez que os
Produtos só poderão ser liberados pela autoridade competente mediante o comparecimento do Cliente.
Alertas. A Ln’R poderá enviar e-mails ou mensagens SMS ao Cliente a fim de informar qualquer alteração no processo de entrega de seu pedido, como a saída dos produtos do centro de distribuição, o deslocamento pela cidade, o horário estimado de entrega, eventuais atrasos, entre outros.